Gestión & Medioambiente S.A.S, con NIT. 900.492.960-0, registrada ante Cámara de Comercio de Manizales como Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), a partir del 24 de enero de 2012, se encuentra ubicado en la Cra. 28D N° 71 – 12 Palermo de Manizales, Caldas; teléfono: (6)8903777, página web: www.gestionymedioambiente.com.co Correos electrónicos:

• gerencia@gestionymedioambiente.com
• El objeto de la sociedad Gestión & Medioambiente es la asesoría, consultoría; prestar los servicios de pruebas, control, monitoreo, testificación, ensayo y análisis ambientales; interventoría, auditoría, diseño, planeación, construcción; el alquiler, importación, exportación, compra y venta de insumos y equipos; prestación de servicios en general; el desarrollo de actividades relacionadas con hidrogeología, hidrogeología ambiental y del petróleo, perforación, geotecnia, geoeléctrica, sísmica, registro de pozo, geoquímica, geología de campo, geología del petróleo y ambiental, minería, ingenierías industrial, civil, ambiental, sanitaria, forestal y de petróleos, gestión ambiental, gestión empresarial, análisis ambientales, desarrollo sostenible, procesamiento de datos, metadatos e informática.

Gestión & Medioambiente SAS cumple la función de apoyo a las actividades de pruebas, control, ensayos y análisis en calidad del aire, fuentes fijas, ruido y emisión, muestreos de aire, de agua y suelo, así como mediciones en campo, a clientes en general, principalmente del sector industrial de la nación, donde se cumple con los requisitos del sistema de gestión señalado para estas actividades, las cuales se hacen tanto en las oficinas y laboratorio, como en sitios fuera del establecimiento permanente ubicado en Manizales.

Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otras, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento. Vale la pena aclarar que para efectos de la normativa sobre protección de datos personales el encargado del tratamiento es un tercero, ajeno a la empresa, por lo que no debe confundirse con el empleado que dentro de la organización es quien administra la base de datos, se debe tener en cuenta que no necesariamente se debe tener un encargado del tratamiento.

Dato público: es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Datos sensibles: son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. Gestión & Medioambiente, de acuerdo con la ley es responsable de tratamiento de datos personales contenidos en sus bases de datos.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, sea cliente, proveedor, empleado, o cualquier tercero que, en razón de una relación comercial o jurídica, suministre datos personales a Gestión & Medioambiente SAS.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. En Gestión & Medioambiente no se ha hecho transferencia de datos personales.

Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la república de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Cuando un término usado está definido en la presente política de tratamiento de información, se tendrá en cuenta esta definición. Asimismo cuando un término usado no esté definido expresamente en este documento ni en la ley aplicable, se tendrá en cuenta el significado literal de las estipulaciones, siempre que tal interpretación resulte consistente con el objeto de la política de tratamiento de información.

Los principios que rigen el tratamiento de los datos personales por parte de Gestión & Medioambiente SAS, son los siguientes:

Legalidad: el tratamiento de los datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 en el Decreto 1377 de 2013 y en las demás disposiciones que las desarrollen.

Finalidad: la finalidad del tratamiento debe ser legítima e informada al titular.

Límite razonable: se limitará el almacenamiento y procesamiento de datos personales a lo que es esencialmente necesario para cumplir los propósitos previamente especificados de la relación de negocios, así como el cumplimiento de los fines autorizados por el titular.

Libertad: los datos personales sólo pueden ser tratados con el consentimiento previo, expreso e informado del titular o por mandato legal o judicial.

Veracidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia: se debe garantizar el derecho del titular a obtener información sobre sus datos personales cuyo tratamiento sea realizado por Gestión & Medioambiente SAS.

Acceso y circulación restringida: el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular o por las personas previstas en la Ley.

Seguridad: la información debe manejarse con las medidas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad: los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos son reservados y sólo se pueden suministrar en los términos de la Ley.

Responsabilidad demostrada: si una entidad recolecta y trata datos personales, debe ser responsable del cumplimiento efectivo de las medidas que implementen los principios de privacidad y la protección de datos. En este sentido, los responsables deben ser capaces de demostrar, a petición de la Superintendencia de Industria y Comercio, que han implementado medidas apropiadas y efectivas para cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012.

Incorporación sistemática: los principios de protección de datos personal se implementarán en todos los procesos y procedimientos de la actividad comercial de Gestión & Medioambiente SAS.

Gestión & Medioambiente SAS como responsable del tratamiento frente a las bases de datos creadas por la empresa, cumple con los siguientes deberes establecidos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012:

• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.
• Informar al titular en caso de datos sensibles que no está obligado a autorizar su tratamiento.
• Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la citada ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar a solicitud del titular y previamente sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al(a los) encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos erróneos, y avisar al encargado quien debe actualizar la información reportada por los responsables dentro de los 5 días hábiles contados a partir de su recibo.
• Registrar en la base de datos las leyendas de «reclamo en trámite» e «información en discusión judicial» una vez notificado por la autoridad competente sobre procesos judiciales y abstenerse de circular información controvertida y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Tramitar las consultas y reclamos del titular formulados en los términos señalados en la citada ley. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que puedan acceder a ella.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento dela citada ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titular
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• A solicitud de la SIC, proveer una descripción de los procedimientos usados para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de la información, como también la descripción de las finalidades para las cuales la información es recolectada y una explicación sobre la necesidad de recolectar los datos en cada caso.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• El titular de los datos personales puede en todo momento solicitar a Gestión & Medioambiente SAS como responsable del tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que ha otorgado para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581/12.
• Si vencido el término legal respectivo, el Responsable no ha eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Gestión & Medioambiente S.A.S actuando como responsable del tratamiento tiene procedimientos para solicitarle al titular, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el tratamiento de los mismos e informarle cuáles son los datos personales que serán recolectados así como todas las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.

Para ello se usa la autorización automatizada en la página web de la empresa, la cual se puede consultar posteriormente, donde los clientes entregan sus datos para elaboración de cotizaciones de servicios o asesorías y donde se presenta el aviso de privacidad que señala la presente Ley. Así mismo, cuando la recolección de datos no se hace por este medio, se hace envío de un correo electrónico para que den la autorización automáticamente o descarguen el formato en PDF, FT-178 Autorización para el tratamiento de datos personales, el cual cumple con todo lo establecido en la Ley, el titular de la información devuelve la imagen digitalizada del formato firmado o lo envía por correo certificado.

Para los empleados se tendrá en cuenta en la autorización, los datos sensibles que se están obteniendo en el cumplimiento de lo establecido en seguridad y salud en el trabajo, así como los requerimientos laborales que se derivan de la contratación.

Se entenderá que el titular ha otorgado la autorización a Gestión & Medioambiente S.A.S para el tratamiento de sus datos personales cuando éste se manifieste: (a) por escrito; (b) de forma oral; o (c) mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que éste otorgó a Gestión & Medioambiente S.A.S la autorización respectiva. En ningún caso el silencio será entendido como una conducta inequívoca.

No obstante lo anterior, la autorización del titular no será necesaria cuando se trate de: (1) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; (2) datos personales de naturaleza pública; (3) casos de urgencia médica o sanitaria; (4) tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y (5) datos relacionados con el Registro Civil de las Personas (número de identificación). Sin embargo, se tiene en cuenta que pese a que no se requiera autorización, sí se debe dar cumplimiento a las demás disposiciones de la Ley 1581 de 2012, entre ellas, los deberes y principios para el tratamiento de datos personales.

Revocatoria de la autorización del tratamiento de datos personales

El titular o quien esté autorizado debidamente podrá revocar la autorización para el tratamiento de datos; mediante la presentación de un reclamo por medio escrito, dirigido a la Cra. 28D N° 71 – 12 en Manizales, Caldas o al correo electrónico: quejasyreclamos@gestionymedioambiente.com.

El reclamo será atendido en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Esta revocatoria podrá solicitarla cuando considere que existe un presunto incumplimiento de los deberes de Gestión & Medioambiente SAS relacionado con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con lo previsto en estas Políticas o en la Ley de Protección de Datos Personales y cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias al ordenamiento.

Así mismo por decisión unilateral, libre y voluntaria del titular de los datos personales, mientras que no exista una obligación legal o contractual que imponga al titular el deber de permanecer en la base de datos; lo anterior, sin perjuicio de las normas que Gestión & Medioambiente SAS debe observar en materia de retención documental para el cumplimiento de obligaciones formales.

En consecuencia, Gestión & Medioambiente SAS suprimirá los datos o suspenderá su uso cuando a ello haya lugar, respetando las normas sobre conservación documental que le son aplicables.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Gestión & Medioambiente SAS realizará el tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades:

Realizar, a través de cualquier medio, actividades de mercadeo, promoción y publicidad propia de los servicios actuales y futuros.

Cotizaciones, órdenes de servicio, contratos de servicio, entrega de productos, facturación, gestión de cobranza y recaudo.

Programación de servicios, verificaciones y consultas mientras se ejecutan, soporte técnico, control, así como cualquier otra relacionada con los servicios, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social.

Evaluar la calidad de nuestros servicios mediante encuestas de satisfacción (telefónicas, por correo electrónico o físicas), mejoramiento del servicio, y otras relacionadas con nuestros servicios.

Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios prestados por Gestión & Medioambiente SAS.

Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, aliados, proveedores, distribuidores, subcontratistas y demás personas relacionadas directa o indirectamente con el objeto social de Gestión & Medioambiente SAS.

Cumplir con las obligaciones contraídas con los empleados actuales y desvinculados, conforme a la legislación laboral y de seguridad y salud en el trabajo, como gestión de nómina, prestaciones sociales, prevención de riesgos laborales y vigilancia epidemiológica, perfil sociodemográfico, formación de personal, desarrollo operativo, administración de usuarios, entre otros.

• Gestión & Medioambiente SAS efectúa el tratamiento de datos personales en ejercicio propio de sus actividades comerciales y de servicios, y para el efecto deberá obtener la autorización por medio de un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, sitio web, o también de manera verbal o telefónica o en cualquier otro formato que permita su posterior consulta, con el propósito de constatar esta autorización. Así mismo se podrá obtener por medio de conductas claras e inequívocas del titular que permitan concluir de una manera razonable que este otorgó su consentimiento para el manejo de sus datos personales.
• Gestión & Medioambiente SAS solicitará la autorización a los titulares de los datos personales y mantendrá las pruebas de ésta, cuando en virtud de sus funciones impliquen el tratamiento de datos personales con una finalidad diferente para la cual fueron recolectados inicialmente.
• Gestión & Medioambiente solicitará la autorización expresa de sus empleados para el manejo de datos personales privados y sensibles que se obtienen en la contratación, definición de perfil sociodemográfico, afiliación al sistema de seguridad y otros contractuales regidos por la legislación laboral, donde, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, se le informa al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento; además de forma explícita y previa, se señala cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento.
• Todo tratamiento de datos personales realizado en Gestión & Medioambiente SAS deberá corresponder al ejercicio de las actividades propias del objeto social de la empresa o a las finalidades mencionadas en este manual y en la autorización otorgada por el titular, cuando la situación así lo establezca.
• Gestión & Medioambiente SAS mantendrá la información bajo las características del dato personal sometido a tratamiento, el cual deberá ser veraz, completo, exacto, actualizado, comprobable y comprensible; siempre y cuando el titular informe oportunamente sus novedades.
• Los datos personales serán tratados por aquellos empleados de Gestión & Medioambiente SAS que se señalen en la matriz de autorizaciones con el permiso para ello, o quienes dentro de sus funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. La base de datos de formación de terceros será manejada por el contador, quien es el encargado.
• Gestión & Medioambiente SAS no hará disponibles los datos personales para su acceso a través de internet u otros medios masivos de comunicación, a menos que se trate de información pública o que se establezcan medidas técnicas que permitan controlar el acceso y restringirlo solo a las personas autorizadas por ley o por el titular.
• Todo dato personal que no sea dato público se tratará como confidencial, aun cuando la relación contractual o el vínculo entre el titular del dato personal y Gestión & Medioambiente SAS haya finalizado. En la terminación de dicho vínculo, tales datos personales deben continuar siendo tratados de acuerdo con lo dispuesto por el PR-102 Control de registros y otros procedimientos internos.
• El titular, directamente o a través de otras personas autorizadas, podrá consultar sus datos personales en todo momento y especialmente cada vez que existan modificaciones en las políticas de tratamiento de la información.
• Gestión & Medioambiente SAS suministrará, actualizará, rectificará o suprimirá los datos personales por solicitud del titular para corregir información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada que induzca al error o aquella que haya sido tratada previa a la vigencia de la ley y que no tenga autorización o sea prohibida.
• Cuando le sea solicitada información, ya sea mediante una petición, consulta o reclamo por parte del Titular, sobre la manera como son utilizados sus Datos Personales, Gestión & Medioambiente SAS deberá entregar dicha información.
• Las políticas establecidas por Gestión & Medioambiente SAS respecto al tratamiento de datos personales podrán ser modificadas en cualquier momento, conforme a la normatividad legal vigente, y las mismas entrarán en vigencia desde su publicación a través de los mecanismos dispuestos por Gestión & Medioambiente SAS para que los titulares conozcan la política de tratamiento de la información y los cambios que se produzcan en ella.
• Gestión & Medioambiente SAS será más riguroso en la aplicación de las políticas de tratamiento de la información cuando se trate del uso de datos personales sensibles que obtiene de los empleados en cumplimiento de las normas que lo rigen; así mismo si se tuviere información de niños, niñas y adolescentes, para lo cual asegura la protección de sus derechos fundamentales.
• Gestión & Medioambiente SAS podrá intercambiar información de datos personales con autoridades gubernamentales o públicas tales como autoridades administrativas, de impuestos, organismos de investigación y autoridades judiciales, cuando la soliciten en ejercicio de sus actividades.
• El tratamiento de los datos personales se realizará suministrando todas las medidas tanto humanas como técnicas para su protección, de manera que no puedan ser copiados, adulterados, eliminados, consultados o de alguna manera utilizados sin autorización o para uso fraudulento.
• Los datos personales solo podrán ser tratados durante el tiempo y en la medida que la finalidad de su tratamiento lo justifique.
• A solicitud del titular y cuando no tenga ningún deber legal o contractual de permanecer en las bases de datos de Gestión & Medioambiente SAS, los datos personales deberán ser eliminados de las bases de datos correspondientes. En caso de proceder una revocatoria parcial de la autorización para el tratamiento de datos personales en algunas de las finalidades, Gestión & Medioambiente SAS podrá seguir utilizando los datos para las demás finalidades a las que no les aplique dicha revocatoria.
• Cuando finalice alguna de la labores de tratamiento de datos personales por los empleados, contratistas o encargados del tratamiento, y aun después de finalizado su vínculo o relación contractual con Gestión & Medioambiente SAS, éstos están obligados a mantener la reserva de la información de acuerdo con la normatividad vigente en la materia.
• Gestión & Medioambiente SAS divulgará en sus empleados, contratistas y terceros encargados del tratamiento, las obligaciones que tienen en relación con el tratamiento de datos personales mediante charlas y actividades de orden pedagógico.
• Gestión & Medioambiente SAS no realizará transferencia de información relacionada con datos personales a países que no cuenten con los niveles adecuados de protección de datos, de acuerdo con los estándares que estén fijados en la misma Superintendencia.

• El Titular de los datos personales puede ejercer, principalmente, sus derechos mediante la presentación de consultas y reclamos ante Gestión & Medioambiente SAS, en su sede cuyo domicilio es la Cra. 28D N° 71 - 12, y por el correo electrónico quejasyreclamos@gestionymedioambiente.

• En el caso de existir un encargado del tratamiento de información de datos personales, Gestión & Medioambiente SAS suministrará información únicamente cuyo tratamiento realice en virtud de sus actividades y cuando excepcionalmente éstas no apliquen, con la autorización del titular, para lo cual garantizará que sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible; se le comunicará de manera oportuna todas las novedades que se presenten para actualizar la información; así mismo, si la información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo. Además, se le exigirá que en todo momento, se respeten las condiciones de seguridad y confidencialidad de la información del titular establecidas por Gestión & Medioambiente SAS.
• Gestión & Medioambiente SAS registrará las bases de datos en el Registro Nacional de Base de Datos –RNBD, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
• Los delegados, directores de área y gerencia reportarán las bases de datos con información personal que administren o que generen e informarán las novedades.
• Gestión & Medioambiente SAS implementará procedimientos, formatos y otros para garantizar el cumplimiento de sus políticas de tratamiento de la información personal.
• Gestión & Medioambiente SAS implementará el aviso de privacidad en el momento de recolectar datos personales.

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES RELACIONADOS CON LA INFORMACIÓN PERSONAL

El titular de los datos personales o quien esté autorizado podrá formular consultas para conocer la información personal del titular que repose en Gestión & Medioambiente SAS, así como solicitar la actualización, modificación, rectificación o supresión de los datos del titular, cuando haya lugar a ello de conformidad con las presentes políticas y con la Ley aplicable. Además, solicitar copia de la autorización otorgada por el titular a Gestión & Medioambiente SAS para realizar el tratamiento de sus datos personales.

Estas consultas se podrán realizar de forma gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de ese término, Gestión & Medioambiente SAS le informará al interesado, expresando los motivos y señalando la fecha cuando se atenderá su consulta, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Estas solicitudes se harán: de manera verbal, comunicándose al teléfono (57) (6) 8903777; por medio escrito, dirigido a la Cra. 28D N° 71 - 12 en Manizales, Caldas, o al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..">quejasyreclamos@gestionymedioambiente.com.

EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES DEL TITULAR ES EL SIGUIENTE:

El titular o quien esté autorizado debidamente para ello, podrán formular reclamos a Gestión & Medioambiente SAS en relación con el tratamiento de sus datos personales, cuando considere que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión; o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Protección de Datos.

Estos reclamos se presentan por medio escrito, dirigido a la Cra. 28D N° 71 - 12en Manizales, Caldas o al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..">quejasyreclamos@gestionymedioambiente.com.

El reclamo presentado por el titular o por el autorizado para ello, deberá contener como mínimo: (1) identificación del titular de los datos personales; (2) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (3) datos de contacto y ubicación del titular de los datos personales (dirección, teléfono, celular, correo electrónico, etc.); y (4) los documentos o pruebas que soportan la reclamación. En caso de no contar con esta información, se entenderá que el reclamo no se encuentra completo.

Si el reclamo está incompleto, Gestión & Medioambiente SAS solicitará al interesado subsanar las fallas o remitir la información o documentación que se requiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo por parte de Gestión & Medioambiente SAS. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo y se procederá a su archivo. Después de recibida la documentación, cuenta con un término de diez (10) días hábiles para atender el reclamo, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de recibo en Gestión & Medioambiente SAS.

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro del término antes mencionado, Gestión & Medioambiente SAS informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS

El área administrativa de Gestión & Medioambiente SAS es la encargada de recibir las peticiones, consultas y reclamos del titular de los datos personales relacionados con sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato personal y revocar la autorización. Así mismo, la gerencia velará por la oportuna y adecuada respuesta que emita cada una de las áreas de Gestión & Medioambiente SAS a las solicitudes, consultas y reclamos de los titulares de los datos.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

La presente política de tratamiento de la información personal rige a partir del 1º enero del año 2017 y permanecerá vigente hasta el momento en que expresamente se revoque o modifique.